Contact
Wij helpen je graag. Neem contact met ons op via onderstaand formulier en wij komen zo snel mogelijk bij je terug.
Een compleet
pakket aan features
Zelfstandig
Ontdek alle field service features
Zie de field service management tool in actie
Of bekijk de features in detail hieronder
Real-time Planning
Gebruik de drag-and-drop interface om snel en gemakkelijk werkbonnen in te plannen.
Behoud het overzicht van in te plannen werkbonnen door kolommen te kiezen en filters in te stellen.
Plannen is nu eenmaal niet altijd mogelijk tot op de minuut nauwkeurig, deel de dagen op in instelbare tijdsblokken. Zo maak je het plannen een stuk makkelijker.
Soms moet de monteur een keer terug om de opdracht af te ronden. Ook komt het voor dat een serviceverzoek uit meerdere deelopdrachten bestaat. Daarom is het handig dat je met FieldBuddy direct meerdere werkbonnen in kunt plannen onder hetzelfde serviceverzoek.
Deel je monteurs in in bepaalde groepen met dezelfde vaardigheden, werkregio etc. Door dit te doen kun je bij het inplannen gemakkelijk filteren op de monteurs die het beste passen bij de opdracht.
Houd de klant op de hoogte van wijzigingen in de planning en de status van het serviceverzoek door een automatisch gegenereerd SMS- of e-mailbericht te versturen.
Bepaal zelf wat, er waar en wanneer, getoond wordt in het planpaneel. Denk bijvoorbeeld aan: het tonen van gegevens, in combinatie met kleurinstellingen, op basis van de status, of iconen bij bijzonderheden.
Validatieregels helpen de planner door automatisch te valideren of de werkbon juist wordt ingepland. Zo zorg je ervoor dat de juiste monteur, met de juiste skills, (op tijd!) op de locatie van bestemming verschijnt.
Vanaf een werkbon op het planpaneel een workflow starten die een reeks van automatisch acties uitvoert, zoals het bijwerken van gegevens of het notificeren van monteurs of klanten. Lees meer onder het thema procesautomatisering.
Planningschecklists zijn te configuren checklijsten. Deze lijsten worden vanaf een geplande werkbon opgeroepen en afgevinkt, voordat een planning definitief wordt gemaakt.
Met behulp van de capaciteitsplanningsfunctie maak je de inzetbaarheid inzichtelijk. Je weet precies wat de bezetting is en kunt daardoor op basis van de vraag inzien hoeveel capaciteit je nog nodig hebt om aan deze vraag te voldoen.
De routeoptimalisatietool helpt je zo optimaal mogelijk te plannen zodat de monteur de meest optimale route rijdt en zo min mogelijk tijd en brandstof verbruikt.
Mobiele app
FieldBuddy werkt op de meest voorkomende besturingssystemen: iOS en Android.
Volledige vrijheid door brede keuze van ondersteunde apparaten.
Even geen bereik? Je monteurs kunnen gewoon doorwerken. FieldBuddy zorgt ervoor dat alle gegevens lokaal beschikbaar zijn.
De monteur selecteert activiteiten, materialen en overige kosten uit vooraf opgestelde lijsten. Deze lijsten kunnen ook automatisch worden geladen uit je boekhoudsysteem. Je leest hier meer over onder het thema integraties.
Door middel van start- en stopknoppen, worden de reis- en werktijden automatisch geregistreerd. Ook kan de monteur zijn gereden kilometers gemakkelijk vastleggen.
Lees barcodes en QR codes in om gegevens eenvoudig vast te leggen voor onderdelen en installaties.
Maak je eigen formulieren of checklijsten en koppel deze aan bepaalde activiteiten of onderdelen.
De klant zet een digitale handtekening en accordeert zo het uitgevoerde werk.
Voeg handige documenten toe aan de werkbon, zoals handleidingen, foto's en technische datasheets.
Vanuit FieldBuddy je favoriete navigatie app starten zonder handmatige invoer van adressen.
Voor elke installatie is er een volledige historie van de uitgevoerde werkzaamheden beschikbaar. Zo ziet de monteur direct welke handelingen er in het verleden zijn uitgevoerd.
Richt de schermen binnen FieldBuddy Mobile zo in dat ze volledig aansluiten bij jouw service proces.
Bepaalde secties of velden in een formulier worden alleen getoond wanneer er aan bepaalde criteria is voldaan, daarmee kun je het formulier zich laten aanpassen aan wat de monteur invult.
De monteur is niet afhankelijk van de binnendienst en kan binnen FieldBuddy Mobile ook zelf nieuwe werkbonnen aanmaken.
Met locatiebepaling weet je altijd waar jouw monteurs zich bevinden. Zo kun je ook je klanten een SMS sturen wanneer de monteur in aantocht is.
Validatieregels binnen FieldBuddy Mobile helpen de monteur om fouten te voorkomen en worden gewaarschuwd bij incorrecte gegevens.
Op basis van bepaalde criteria, kan steeds een andere werkbonlayout toegewezen worden. Bijvoorbeeld op basis van het type werk (installaties, storing, etc.), type installatie of business unit.
Aan te maken knoppen en links op een werkbon die automatisch acties kunnen uitvoeren, zoals bijv. het automatisch wijzigen van de 'eigenaar' van de werkbon.
Vooraf gedefinieerde templates waarmee bij het aanmaken van een werkbon, afhankelijk van het werktype en installatietype, er automatisch en vooraf uit te voeren activiteiten, checklists of te vervangen onderdelen aan de werkbon worden toegevoegd.
Werk je binnen je industrie met complexe berekeningen, zoals elektra- en of isolatiewaarden? Ook dat ondersteunt FieldBuddy. Het is mogelijk om complexe formules toe te voegen aan de werkbon, zodat je de berekeningen niet meer zelf hoeft te maken. Je voegt enkel nog de gemeten waarden in.
Procesautomatisering
Met de process builder automatiseer je handmatige routinewerkzaamheden in het serviceproces, zoals het versturen van e-mails, afspraakbevestigingen en het updaten van records.
Met de flow designer maak je schermen en wizards, die ervoor zorgen dat de eindgebruiker gemakkelijk de informatie vindt die hij nodig heeft en op een gebruiksvriendelijke manier door processen wordt geleid.
Een goedkeuringsproces automatiseert de manier waarop records worden goedgekeurd in FieldBuddy. Bijvoorbeeld een door een monteur afgeronde werkbon die eerst door een binnendienstmedewerker wordt goedgekeurd voordat de factuur naar de klant wordt verstuurd.
Met behulp van validatieregels zorg je voor een optimale datakwaliteit. Alle gegevens die door een eindgebruiker worden opgeslagen in een record worden direct gecontroleerd aan de hand van in te stellen criteria.
Met processen en workflows kun je meestal al je bedrijfslogica implementeren zonder dat daar programmeewerk voor nodig is. Het kan zijn dat je specifieke wensen hebt dit hier niet ondervallen, dan is het goed om te weten dat er binnen FieldBuddy ook een krachtige ontwikkelomgeving beschikbaar is.
Contracten en installaties
Registreer al je installaties en voeg daar alle bijbehorende data aan toe: zoals de installatiehistorie, de installatiedatum, het installatietype en het serienummer.
Beheer van locaties waar de installaties aanwezig zijn, zowel op adressen als op GPS-coördinaten.
Voor monteurs is het altijd prettig om alle technische documentatie bij de hand te hebben. Met FieldBuddy is dat extra gemakkelijk omdat je al deze documentatie kunt toevoegen aan het record van de installatie. Zo heeft de monteur altijd de benodigde handleidingen, instructiekaarten, foto’s en machinekaarten bij de hand.
In FieldBuddy leg je contractuele en financiële afspraken gemakkelijk vast in je servicecontracten. Enkele voorbeelden: onderhoud aan installaties en inbegrepen materiaalkosten kun je hierin vastleggen.
In de installatie hiërarchie-module leg je de complete installatiestructuur vast. Een installatie kan namelijk bestaan uit meerdere componenten. Binnen FieldBuddy kun je dan ook niet alleen de installatie opslaan als één, maar als meerdere objecten met hoofd- en deelinstallaties.
In de onderhoudsplanningsmodule kun je automatisch werkbonnen aan laten maken voor terugkerende onderhoudsverplichtingen. Deze worden direct zichtbaar in de planlijst zodra het systeem weet dat het onderhoudsbezoek weer aan de beurt is.
SLA’s zijn de afspraken tussen jou en je klanten, waarin vastgelegd wordt wat bijvoorbeeld de aanrijtijden en de reactietijden zijn.
In de garantiebeheermodule leg je vast: wat de garantie is, wat de duur van de garantie is en op welke onderdelen deze garantie geldt. Alle rechten van de klant op installatie- en onderdeelniveau
Onderdelenbeheer
De monteur registreert binnen FieldBuddy Mobile de onderdelen en materialen die hij verbruikt heeft tijdens het servicebezoek. Deze data wordt vervolgens automatisch doorgestuurd naar het ERP-systeem. Je leest hier meer over onder het thema integraties.
Actuele voorraadinformatie wordt uit het ERP-, of boekhoud-systeem opgehaald en binnen FieldBuddy beschikbaar gemaakt.
Volledig voorraadbeheer met meerdere voorraadlocaties en mutaties tussen locaties. De voorraadlocatie geeft inzicht in waar ieder onderdeel of materiaal zich bevindt: in de bestelwagen, het depot of in het magazijn.
Retouren- en reparaties kunnen logistiek uitdagende processen zijn waarbij ook je klanten en leveranciers betrokken zijn. Al deze handelingen worden nauwkeurig vastgelegd en bijgehouden in FieldBuddy waardoor je het overzicht behoudt.
Facturatie
FieldBuddy stuurt alle informatie automatisch door naar je boekhoudsysteem, zodat er direct een factuur opgemaakt en verstuurd kan worden.
Na het afronden van de werkbon is het ook mogelijk om real-time en automatisch direct vanuit FieldBuddy een factuur te versturen naar de klant.
Bepaal zelf welke informatie je op de factuur weer wilt geven. De factuur is geheel aan te passen aan jouw huisstijl.
Automatisch genereren en versturen van terugkerende facturen voor abonnementen en onderhoudscontracten.
Factureer meerdere werkbonnen tegelijkertijd, in één overzichtelijke factuur.
Monitoring en analyse
Diverse rapportages en dashboards zijn standaard inbegrepen in FieldBuddy. Deze geven je inzicht en helpen je bij het sturen op serviceprocessen.
Met deze tool maak je door middel van drag-and-drop eenvoudig je eigen rapporten, op basis van alle beschikbare gegevens van FieldBuddy.
Met de Dashboard Builder maak je een grafische weergave (diagrammen) van jouw KPI's. De inhoud wordt uit de rapporten geput. Met deze tool heb je alle highlights hebt die je nodig hebt om te kunnen sturen in één overzicht.
Je kunt alle rapporten exporteren naar Excel voor verdere analyse of om deze te delen met anderen.
Ontvang op een door jou in te stellen frequentie een rapport in je mail.
Als je je abonneert op een rapport krijg je automatisch ter kennisgeving een bericht wanneer waarden in het rapport voldoen aan bepaalde criteria.
Raadpleeg de rapporten en dashboards via de app op je smartphone of tablet. Als manager heb je vanaf nu overal, en op ieder device, de benodigde managementinformatie bij de hand.
Met rapportage snapshots (een kopie van een dataset op een bepaald moment) ontdek je ontwikkelingen en trends en kun je gemakkelijk rapporteren op historische data.
Klantportaal
Laat klanten 24/7 service verzoeken aanmaken en vragen stellen via het klantportaal.
Geef klanten en medewerkers toegang tot relevante documenten en informatie zodat iedereen sneller de juiste antwoorden kan vinden.
De klant heeft direct inzicht in zijn facturen.
De klant kan de onderhoudsgeschiedenis van de installatie inzien.
Integraties
FieldBuddy integreert eenvoudig met andere systemen dankzij zijn out-of-the-box standaard interfaces. Deze service is onderdeel van FieldBuddy Connect.
Wij kunnen met vrijwel ieder systeem koppelen met behulp van onze Open API. Bijvoorbeeld Exact Online. Vraag naar de mogelijkheden.
