Wij helpen je graag. Neem contact met ons op via onderstaand formulier en wij komen zo snel mogelijk bij je terug.
Bel met een expert
Topline Maatwerkbladen schakelt hulp in van FieldBuddy
''Wij kunnen met FieldBuddy veel sneller schakelen!''
Paul Slijkhuis, service afdelingshoofd van Topline
60+ Servicemonteurs
Actief in 12 landen
30+ Dealers
Het Gelderse bedrijf Topline is leverancier van werkbladen voor keukens en badkamers. In Nederland en Duitsland worden de werkbladen verkocht door partnerbedrijven of keukenstudio’s.
Het assortiment reikt van composiet, graniet, keramiek, HPL, topcore, roestvrij staal, glas en himacs tot aan massief hout. Orders van verschillende woonwinkels komen bij Topline binnen. Vervolgens neemt Topline de bestelde maatwerkbladen in productie en via een logistieke service worden deze bij de keukenzaken en woonstudio’s geleverd.
De situatie vóór FieldBuddy
Topline hield hun werkzaamheden in het verleden niet allemaal digitaal bij, monteurs werkten naast een eigen ontwikkelde oplossing nog gedeeltelijk op papier. Zo ontvingen klanten nog een afspraakbevestiging per post. Niet heel efficiënt. De snelheid die tegenwoordig toch door veel klanten wordt verwacht, konden zij op deze manier niet bieden. Topline wilde sneller schakelen om hun klanten op servicegebied beter te helpen. Paul Slijkhuis, service afdelingshoofd van Topline kwam bij FieldBuddy terecht met de vraag of het complete serviceproces in korte tijd gedigitaliseerd kon worden. Van klantcommunicatie tot communicatie tussen de monteur en de binnendienst.
FieldBuddy als field service oplossing
Slijkhuis licht zijn keuze voor FieldBuddy toe: “We wilden sneller kunnen schakelen! Met ons oude systeem was het helaas niet mogelijk om real time verbinding te maken met een tablet van een monteur. We hebben drie partijen een demo laten geven. FieldBuddy kwam professioneel over en sloot goed aan bij onze wensen. We willen volledig digitaal zijn, alle informatie overzichtelijk op één servicemelding verzamelen en we zochten ondersteuning voor meertalige communicatie”.
“We vinden het fijn dat FieldBuddy op Salesforce draait.’'
Koen Albers, oprichter Fresh Maintenance
Wat is er geïmplementeerd?
Meertalige communicatie via werkbonnen
Topline heeft klanten in Duitsland en Nederland. Met FieldBuddy wordt alle communicatie automatisch in de juiste taal verstuurd. Zo komen klantafspraken en overzichten altijd begrijpelijk bij de juiste persoon in de juiste taal aan.
Handmatig invoeren van service opdracht is verleden tijd
Klanten van Topline sturen serviceopdrachten via PDF en met behulp van de koppeling tussen FieldBuddy en DocParser worden deze PDF bestanden nu automatisch ingelezen. Slijkhuis vertelt: “Er wordt inmiddels veel tijd bespaard met deze koppeling. Op de juiste velden worden gegevens ingevuld en vervolgens wordt de informatie automatisch geconverteerd naar een werkbon. Dat bespaart ons veel werk. Wat we vroeger handmatig intypten, is nu een kwestie van enkele seconden werk”.
Afspraakbevestiging via email
Voor de klant is het ontvangen van een afspraakbevestiging natuurlijk wel zo handig. Alle informatie wordt nogmaals opgesomd en de klant wordt herinnerd aan het geplande bezoek. Met FieldBuddy wordt in het Dispatch Panel een afspraak gepland en wordt er direct een afspraakbevestiging via de mail verstuurd aan de klant.
Integratie met Microsoft SQL Server
Topline werkt met behulp van een maatwerkbladen ordersysteem op basis van Microsoft SQL Server. FieldBuddy Consultant Mitchell de Vos licht toe: “Wij hebben een koppeling gebouwd tussen FieldBuddy en het ordersysteem, waarbij elke 10 minuten gegevens over maatwerkbladen automatisch worden ingeladen op basis een Topline ordernummer. Als er een service verzoek binnenkomt dan is het maatwerkblad al bekend in FieldBuddy. Hierdoor kan er snel gewerkt worden”.
Lees ook: Succesverhaal 365zon, United Care, Telecom, Fresh Maintenance, Topline en Fudura
De conclusie
Concluderend vertelt Slijkhuis: “Wij zijn super blij met FieldBuddy! We hebben een professionelere uitstraling. We kunnen sneller werken. Monteurs hoeven niet terug naar de zaak, dus kunnen ze langs een extra adres rijden of minder uren schrijven. Op deze manier helpen we onze klanten nog beter”.
Benieuwd wat FieldBuddy voor jouw organistie kan betekenen?
3. WAAROM FIELDBUDDY
‘’We hebben voor FieldBuddy gekozen vanwege het feit dat ze luisteren naar onze wensen, maar ook vanwege de flexibiliteit die ze bieden. Ik kan bijvoorbeeld het hele FieldBuddy Dispatch Panel (een systeem om werknemers aan klanten toe te wijzen) naar wens zelf inrichten”, vertelt Paul. Om een ander voorbeeld te noemen van deze flexibiliteit, benoemt Paul de gezamenlijke ontwikkelde dynamische kaart: ‘’in plaats van de eerder genoemde fysieke kaart met magneten die op kantoor hing, ontwikkelde FieldBuddy in samenwerking met ons een dynamische digitale kaart’’. FieldBuddy projectleider Camille vertelt hierover: ‘’op basis van de input en feedback van DRU hebben we nieuwe standaard functionaliteiten kunnen ontwikkelen. Deze zijn nu voor al onze klanten beschikbaar. Wij ontwikkelen graag nieuwe features samen met onze klanten, vanuit de wens van de klant’’
4. RESULTATEN
DRU is een internationaal opererend dealer, waardoor de implementatie uiteindelijk voor meerdere landen gaat worden uitgevoerd. Daarnaast is er ook een integratie met een door hun zelf ontwikkelde Dealer Portaal gedaan. FieldBuddy consultant Raymond en projectleider Camille zijn het erover eens dat DRU een internationale dealer is met herkenbare en minder herkenbare gang van zaken. Dat vertaalt zich ook naar het implementatietraject. Wat hebben wij precies kunnen betekenen voor DRU?.
"De planning van DRU is nu een stuk overzichtelijker geworden"
Paul Busser, customer service manager DRU B.V.
– De werkbonnen en service verzoeken kunnen worden aangemaakt voor klanten, maar ook voor dealers. Dit is handig als de dealer bepaalde showmodellen heeft staan die ook gecontroleerd worden.
• Er is een servicecontract/garantie module ingericht, ook wel DRU Care genoemd. Buiten de service verzoeken krijgen ze op hun website ook garantieverzoeken binnen. Deze slaan we binnen FieldBuddy op als servicecontracten. Vanaf daar kunnen medewerkers de garantieaanvraag behandelen. Als alles gecontroleerd is wordt er automatisch een certificaat/garantiebevestigingsdocument naar de klant gestuurd.
• DRU beoordeelt de service verzoeken die binnenkomen in hun portaal in FieldBuddy. Als een service verzoek binnenkomt bepalen zij of er (automatisch) een werkbon van moet worden gemaakt of niet. Bijzonder hierbij is dat als ze het service verzoek afwijzen, de dealer automatisch een mail krijgt met de reden van afwijzing.
• Het rechtenmodel is ingericht voor drie bv’s die in verschillende landen opereren. Per land zien de gebruikers alleen hun eigen gegevens al hebben de Nederlandse gebruikers ook recht om de gegevens van andere landen in te zien.
• De integratie is slim genoeg om zelf klanten, installaties en locaties aan te maken op basis van parameters die zijn voorgesteld door de klant. Een van de parameters is of een bepaalde locatie al in het systeem bestaat of niet (duplicatencheck) en wat er vervolgens met de gegevens moet gebeuren.
• Met behulp van FieldBuddy kunnen ze gebruik maken van dashboards en rapporten om de data in te controleren, zo zijn zij in staat om snel op uitzonderingen te acteren.
We vroegen Paul naar zijn mening over het implementatietraject: ‘’Ten eerste zijn we heel tevreden over hoe het traject is verlopen”, begint Paul. ‘’Camille is een goede projectleider en ook Raymond en (FieldBuddy developer) Volodymyr hebben ons zeer goed geholpen”. Raymond gaf Paul als tip om zelf aan de slag te gaan met Salesforce Thrailhead: een programma die uitleg biedt over de Salesforce omgeving. ‘’Ik merkte dat je alsnog vrij veel verstand moet hebben van Salesforce om die video’s te begrijpen. Dat vond ik iets minder. Oh ja en dat Raymond Feyenoorder is…’’ zegt Paul lachend.
Ook Raymond is tevreden over het implementatietraject: ‘’Ik vond de samenwerking heel prettig. Het was vanaf het begin duidelijk waar ze heen wilden met FieldBuddy. Het project was samen met DRU goed voorbereid, waardoor we meteen aan de slag konden gaan”.
KvK: 87750368
Privacy © 2024 FieldBuddy. All rights reserved
Kvk: 87750368
© 2024 FieldBuddy. All rights reserved
Ontvang uw succesverhaal PDF!
Ontdek hoe onze oplossingen klanten hebben geholpen om opmerkelijke resultaten te behalen.
Voer hieronder uw e-emailadres in om onze exclusieve succesverhaal PDF te ontvangen.