Wij helpen je graag. Neem contact met ons op via onderstaand formulier en wij komen zo snel mogelijk bij je terug.
Bel met een expert
Onderhoudsbedrijf voor dak installaties kiest voor FieldBuddy
''FieldBuddy is een mooie oplossing, simpel en overzichtelijk in gebruik.''
Koen Albers, eigenaar van Fresh Maintenance
60+ Servicemonteurs
Actief in 12 landen
30+ Dealers
Fresh Maintenance is opgericht in december 2018 en helpt pandeigenaren, beheermaatschappijen, vve’s en woningbouwverenigingen door heel Nederland met het onderhoud van dak installaties op hoge gebouwen. Een dak installatie wordt doorgaans gebruikt bij het schoonmaken van ramen. Onderhoud en inspecties van deze installaties is noodzakelijk om hoge kosten bij een defect te voorkomen.
Wij spraken we met Koen Albers, eigenaar van Fresh Maintenance, over de keuze voor de field service software van FieldBuddy en alles wat daar bij komt kijken.
Op zoek naar een field service oplossing om te digitaliseren
Fresh Maintenance ging niet zomaar op zoek naar een field service oplossing. Zij liepen tegen een aantal uitdagingen aan toen zij nog op de oude werkwijze werkten: “We werkten voorheen minder gestructureerd. Je kent het wel: alles stond in Excel. We misten inzicht in de data en overzicht in de verschillende werkzaamheden. We verzamelden wel data, maar konden er geen conclusies aan koppelen.” Daarom besloot Fresh Maintenance op zoek te gaan naar een field service oplossing.
FieldBuddy als field service oplossing
Fresh Maintenance koos voor FieldBuddy als field service oplossing. Koen Albers vertelt waarom: “De complete oplossing van FieldBuddy helpt ons vooruit. Op kantoor hebben we via het Dispatch Panel real-time inzicht in de planning en de beschikbaarheid van monteurs. We hebben overzicht over het operationele stuk, zoals de status van de werkzaamheden aan de installaties, welke monteurs waar aan het werk zijn en hoe lang ze daar bezig zijn. Bovendien werken onze monteurs in de buitendienst met FieldBuddy op de tablet. Het is een mooie oplossing, simpel en overzichtelijk in gebruik. Het is precies wat we nodig hebben. We worden niet verplicht om modules te gebruiken die we niet nodig hebben, facturaties hebben we bijvoorbeeld onzichtbaar gemaakt. Deze flexibiliteit van de oplossing waarderen we enorm.”
“We vinden het fijn dat FieldBuddy op Salesforce draait.’'
Koen Albers, oprichter Fresh Maintenance
Het favoriete onderdeel van FieldBuddy is...
“Onze klanten willen tegenwoordig continu op de hoogte gehouden geworden over de status van de werkzaamheden. Dat kost tijd. En die tijd kan geminimaliseerd worden door vanuit FieldBuddy automatisch rapportages of diagrammen te draaien. Zo zorgen we ervoor dat onze klanten altijd de laatste informatie ontvangen over de status van de onderhoudswerkzaamheden. En een goed geïnformeerde klant is een blije klant.”
Waarom FieldBuddy?
“We vinden het fijn dat FieldBuddy op Salesforce draait. Het Dispatch Panel is inherent daaraan. Planningen kunnen gekoppeld worden en het biedt een compleet overzicht, waarbij er geen risico bestaat dat gegevens verdeeld zijn over verschillende databases.”
Lees ook: Succesverhaal 365zon, United Care, Telecom, Fresh Maintenance, Topline en Fudura
De toekomstplannen van Fresh Maintenance
“Het onderhouden van gebouw-gebonden installaties op daken is een nichemarkt. Het is echt een specialisatie, waarin we als jong team al veel ervaring hebben. De markt trekt naar ons toe, dat vinden we mooi. We zijn nu ook in het buitenland onderhoud aan installaties aan het verrichten, die tak willen we uitbreiden. En we willen in Nederland absoluut marktleider worden in ons vakgebied!”
Ben jij ook op zoek naar een efficiënte en tijdbesparende field service oplossing?
3. WAAROM FIELDBUDDY
‘’We hebben voor FieldBuddy gekozen vanwege het feit dat ze luisteren naar onze wensen, maar ook vanwege de flexibiliteit die ze bieden. Ik kan bijvoorbeeld het hele FieldBuddy Dispatch Panel (een systeem om werknemers aan klanten toe te wijzen) naar wens zelf inrichten”, vertelt Paul. Om een ander voorbeeld te noemen van deze flexibiliteit, benoemt Paul de gezamenlijke ontwikkelde dynamische kaart: ‘’in plaats van de eerder genoemde fysieke kaart met magneten die op kantoor hing, ontwikkelde FieldBuddy in samenwerking met ons een dynamische digitale kaart’’. FieldBuddy projectleider Camille vertelt hierover: ‘’op basis van de input en feedback van DRU hebben we nieuwe standaard functionaliteiten kunnen ontwikkelen. Deze zijn nu voor al onze klanten beschikbaar. Wij ontwikkelen graag nieuwe features samen met onze klanten, vanuit de wens van de klant’’
4. RESULTATEN
DRU is een internationaal opererend dealer, waardoor de implementatie uiteindelijk voor meerdere landen gaat worden uitgevoerd. Daarnaast is er ook een integratie met een door hun zelf ontwikkelde Dealer Portaal gedaan. FieldBuddy consultant Raymond en projectleider Camille zijn het erover eens dat DRU een internationale dealer is met herkenbare en minder herkenbare gang van zaken. Dat vertaalt zich ook naar het implementatietraject. Wat hebben wij precies kunnen betekenen voor DRU?.
"De planning van DRU is nu een stuk overzichtelijker geworden"
Paul Busser, customer service manager DRU B.V.
– De werkbonnen en service verzoeken kunnen worden aangemaakt voor klanten, maar ook voor dealers. Dit is handig als de dealer bepaalde showmodellen heeft staan die ook gecontroleerd worden.
• Er is een servicecontract/garantie module ingericht, ook wel DRU Care genoemd. Buiten de service verzoeken krijgen ze op hun website ook garantieverzoeken binnen. Deze slaan we binnen FieldBuddy op als servicecontracten. Vanaf daar kunnen medewerkers de garantieaanvraag behandelen. Als alles gecontroleerd is wordt er automatisch een certificaat/garantiebevestigingsdocument naar de klant gestuurd.
• DRU beoordeelt de service verzoeken die binnenkomen in hun portaal in FieldBuddy. Als een service verzoek binnenkomt bepalen zij of er (automatisch) een werkbon van moet worden gemaakt of niet. Bijzonder hierbij is dat als ze het service verzoek afwijzen, de dealer automatisch een mail krijgt met de reden van afwijzing.
• Het rechtenmodel is ingericht voor drie bv’s die in verschillende landen opereren. Per land zien de gebruikers alleen hun eigen gegevens al hebben de Nederlandse gebruikers ook recht om de gegevens van andere landen in te zien.
• De integratie is slim genoeg om zelf klanten, installaties en locaties aan te maken op basis van parameters die zijn voorgesteld door de klant. Een van de parameters is of een bepaalde locatie al in het systeem bestaat of niet (duplicatencheck) en wat er vervolgens met de gegevens moet gebeuren.
• Met behulp van FieldBuddy kunnen ze gebruik maken van dashboards en rapporten om de data in te controleren, zo zijn zij in staat om snel op uitzonderingen te acteren.
We vroegen Paul naar zijn mening over het implementatietraject: ‘’Ten eerste zijn we heel tevreden over hoe het traject is verlopen”, begint Paul. ‘’Camille is een goede projectleider en ook Raymond en (FieldBuddy developer) Volodymyr hebben ons zeer goed geholpen”. Raymond gaf Paul als tip om zelf aan de slag te gaan met Salesforce Thrailhead: een programma die uitleg biedt over de Salesforce omgeving. ‘’Ik merkte dat je alsnog vrij veel verstand moet hebben van Salesforce om die video’s te begrijpen. Dat vond ik iets minder. Oh ja en dat Raymond Feyenoorder is…’’ zegt Paul lachend.
Ook Raymond is tevreden over het implementatietraject: ‘’Ik vond de samenwerking heel prettig. Het was vanaf het begin duidelijk waar ze heen wilden met FieldBuddy. Het project was samen met DRU goed voorbereid, waardoor we meteen aan de slag konden gaan”.
KvK: 87750368
Privacy © 2024 FieldBuddy. All rights reserved
Kvk: 87750368
© 2024 FieldBuddy. All rights reserved
Ontvang uw succesverhaal PDF!
Ontdek hoe onze oplossingen klanten hebben geholpen om opmerkelijke resultaten te behalen.
Voer hieronder uw e-emailadres in om onze exclusieve succesverhaal PDF te ontvangen.