Fieldbuddy in 2 minutes
+31(0)20-2611100 Request a demo

Probeer FieldBuddy

Schrijf je hier in voor een gratis 30 dagen trial

Wil je weten wat FieldBuddy voor jou kan betekenen? Vul onderstaand formulier in om te starten.







    Offerte aanvragen

    Laat je verrassen door de eindeloze mogelijkheden

    Vul het formulier hieronder in.







      Contact

      Vragen of opmerkingen?

      Wij helpen je graag. Neem contact met ons op via onderstaand formulier en wij komen zo snel mogelijk bij je terug.







        Het snelgroeiende 365zon blijft zich digitaliseren en ontwikkelen met FieldBuddy

        ‘'We hadden nooit zo kunnen groeien zonder FieldBuddy en Salesforce’'

        Directeur 365zon

        60+ Servicemonteurs

        Actief in 12 landen

        30+ Dealers

        IN DEZE KLANTCASE

        1. OVER DRU
        2.  

        1. INTRO

        Over DRU Fire

        2. AANLEIDING

        Digitaliseren complete buitendienst

        3. WAAROM FIELDBUDDY

        Flexibiliteit & gemak.

        4. RESULTATEN

        Efficienter & overzichtelijker werken.

        Wij mogen 365zon nu al sinds 2015 met trots FieldBuddy klant noemen. 365zon is gespecialiseerd in het verduurzamen van woningen en gebouwen met zonnepanelen. Dit doen ze al bijna 9 jaar en zijn in de tussentijd ontzettend gegroeid! Ze begonnen de digitalisering met FieldBuddy, maar zijn al snel ook met andere Salesforce oplossingen aan de slag gegaan. 

        Onlangs spraken we met de directeur van 365zon. In dit succesverhaal lees je hoe ze begonnen met de digitalisering, hoe ze de implementatie hebben ervaren en hoe de oplossingen hen hebben geholpen met groeien.

        De resultaten in het kort:

        Implementatie van FieldBuddy, Sales Cloud, Service Cloud,       
           Formstack, Pardot en Digital Engagement
        Een bijdrage aan een 9.2 voor de klanttevredenheid van 365zon
        – Efficiënter en sneller werken door een centraal systeem
        365zon is nu 6x groter dan vóór FieldBuddy en Salesforce

        365zon wil groeien: tijd voor digitalisering

        De directe aanleiding om op zoek te gaan naar een field service oplossing was het feit dat 365zon een grote aanbesteding won. De volumes zouden flink gaan toenemen. ‘’Op dat moment beseften we dat we het niet aan zouden kunnen zonder digitalisering’’ legt de directeur van 365zon uit. ‘’Er moesten meer lijnen worden aangebracht in onze systemen’’.
        De belangrijkste vereisten was een centraal systeem: ze wilden vanuit 1 cockpit al hun systemen kunnen aansturen. De oplossing moest kunnen worden gekoppeld aan AFAS, het ERP-systeem van 365zon. Ze wilden niet weer een extra los systeem erbij hebben. De best passende oplossing moest dat écht kunnen waarmaken voor ze.

        De keuze voor FieldBuddy

        365zon begon met oriënteren voor een field service oplossing nadat ze de grote deal binnen hadden gekregen. Wat lastig was tijdens deze oriëntatie was dat andere partijen moeilijk de business concreet konden maken voor 365zon. Ze hadden enorm veel features, maar het was lastig voor te stellen hoe de oplossing er voor hen zou uit komen te zien en hoe het hen zou gaan helpen.
        Het feit dat FieldBuddy op het Salesforce platform is ontwikkeld, gaf 365zon de doorslag. Veel andere aanbieders hadden dat voordeel niet, die gebruikten een oplossing op eigen servers zonder de inzet van een platform. Het nadeel daarvan is dat er dan nog veel geprogrammeerd moet worden, ook is het vaak ook moeilijk om te koppelen met andere systemen. Bekijk hier met welke systemen FieldBuddy allemaal gekoppeld kan worden.
        ”Daarnaast wilden we sowieso iets gaan doen met Salesforce, dus de keuze voor FieldBuddy was een logische stap. Ik ben er nog steeds heel enthousiast over!’’

        ‘’Na de implementatie liet FieldBuddy direct haar toegevoegde waarde zien’’

        Directeur van 365zon

        De implementatie

        365zon is begonnen met FieldBuddy. Al vrij snel daarna begon de implementatie voor Salesforce Sales Cloud. Na de succesvolle implementatie van FieldBuddy en Salesforce Sales Cloud, werden ook Pardot, Formstack, Salesforce Service Cloud en Digital Engagement geïmplementeerd.

        In het begin werd FieldBuddy vooral ingezet voor twee verschillende processen: Enerzijds voor het schouwen, het thuis bezoeken van potentiële klanten. Daarvoor konden ze de FieldBuddy mobile app Swift gebruiken. Anderzijds werd het gebruikt voor het installatieproces: voor het installeren van producten, om afspraken te maken en voor het opleveren van installaties.

        De directeur vertelt over de implementatie: ‘’Ik vond het heel prettig dat alles stipt binnen de planning gebeurde. Het project werd goed afgebakend, het bleef binnen het budget en het was op tijd af.’’ Ook FieldBuddy consultant Sjaak Hoogstraten ervaart de samenwerking als bijzonder prettig: ”Er is altijd goed overlegd over nieuwe oplossingen en ideeën worden enthousiast ontvangen en overwogen”.

        Toen de implementatie van FieldBuddy was afgerond, werd direct haar toegevoegde waarde zichtbaar voor 365zon. De planning kwam terecht op een centrale plek en kon direct makkelijk ingezien worden. De werkbonnen konden meteen digitaal afgetekend worden en live status was voor iedereen zichtbaar. Dat was vóór de digitalisering allemaal niet mogelijk. Benieuwd naar de andere voordelen van buitendienst automatisering met FieldBuddy? Je leest het in ons blog

         

        ‘'FieldBuddy en Salesforce dragen bij aan onze klanttevredenheid’'

        De voordelen van de samenwerking met FieldBuddy

        De situatie vóór FieldBuddy is niet te vergelijken met hoe het er nu aan toegaat bij 365zon. Zowel FieldBuddy als de Salesforce oplossingen brengen voordelen met zich mee voor 365zon: 

        Nieuwste techniek: Op het platform is veel mogelijk, omdat de nieuwste stand van techniek aanwezig is. Dat is fijn voor hen, gezien ze niet een mega IT afdeling hebben. Je kunt op het Salesforce platform makkelijk aanhaken op de nieuwste techniek: op het gebied van kunstmatige intelligentie, slimme planningstools, capaciteitsplanningen en productiviteitstools. ”Als je dat in eigen beheer moet ontwikkelen is dat echt niet te doen. Je hebt toegang tot alles wat er bestaat en wordt daardoor niet gelimiteerd in wat er mogelijk is’’, zegt de directeur

        Groei: 365zon is sterk gegroeid de afgelopen jaren en de business is compleet anders dan 6 jaar geleden. De volumes waar ze mee te maken hebben, hadden ze het met de oude oplossing nooit bij kunnen benen. ‘’We hadden nooit zo kunnen groeien zonder FieldBuddy en Salesforce’’, voegt de directeur daar aan toe. In korte tijd zijn ze flink opgeschaald en blijven zich nu nog steeds ontwikkelen. 365zon kon FieldBuddy gemakkelijk zelf aanpassen. Zo zorgden ze ervoor dat de oplossing met hen mee groeide, in een omgeving waar ontzettend veel aan het veranderen was.

        Snelheid: Ze kunnen nu veel sneller werken dan tijdens de oude situatie. Doordat 365zon erg gegroeid is, was het van essentieel belang dat er sneller gewerkt kon worden. De digitalisering heeft ervoor gezorgd dat de stijgende vraag beter verwerkt kan worden.

        Overzicht: Alle systemen die 365zon gebruikt kunnen nu vanuit een centraal platform worden ingezien en gebruikt. Dat geeft overzicht en zorgt ervoor dat ze efficiënter te werk kunnen gaan. Met de volumes waar ze mee werken is het van groot belang om overzicht te houden. Door het overzichtelijke en centrale systeem van FieldBuddy kunnen ze in één oogopslag onder andere de planning en openstaande taken zien. 

        De huidige situatie: een vaste FieldBuddy consultant

        Wat 365zon 6 jaar geleden voor ogen had is uitgekomen: een goed werkend centraal systeem. De directeur kijkt momenteel heel erg uit naar de overstap op de nieuwe FieldBuddy (Swift) mobiele applicatie, omdat het past binnen hun nieuwe frisse positionering en hun vooruitstrevende blik op hoe je een bedrijf voert. 

        Sinds kort heeft 365zon een vaste FieldBuddy consultant. Afgelopen jaren hebben ze altijd wel aanpassingen willen doen. ‘’Met de vaste consultant kun je overleggen en prioriteiten stellen. Er wordt sneller geschakeld en de planning kan makkelijker worden omgegooid. Het is prettig werken met iemand die kan meedenken en de oplossing goed kent’’ vertelt de directeur erover. Doordat 365zon zelf constant bezig was met aanpassingen en projecten, is het voor hen handiger om een vaste consultant te hebben.

        Een blik op de toekomst

        Momenteel is 365zon bezig met een herpositionering van hun merk. Binnenkort zullen zij een nieuwe website, logo en merkverhaal naar buiten brengen. Ze gaan ook aan de slag met extra producten verkopen naast zonnepanelen. De directeur vertelt: ‘’We hebben onze kernwaarde naar boven gekregen, dat is leuk maar ook heel belangrijk. Het is zowel extern als intern belangrijk. Er is zoveel veranderd de afgelopen jaren: we zijn enorm gegroeid en hebben veel nieuwe gezichten erbij gekregen. Het kan nooit kwaad om de terug te gaan naar de kern van 365zon. Dat helpt om prioriteiten te stellen: zo kunnen we weer vooruit’’. 



        Wil je net als 365zon vanuit 1 cockpit al jouw bedrijfskritische systemen aan kunnen sturen?

        3. WAAROM FIELDBUDDY

        ‘’We hebben voor FieldBuddy gekozen vanwege het feit dat ze luisteren naar onze wensen, maar ook vanwege de flexibiliteit die ze bieden. Ik kan bijvoorbeeld het hele FieldBuddy Dispatch Panel (een systeem om werknemers aan klanten toe te wijzen) naar wens zelf inrichten”, vertelt Paul. Om een ander voorbeeld te noemen van deze flexibiliteit, benoemt Paul de gezamenlijke ontwikkelde dynamische kaart: ‘’in plaats van de eerder genoemde fysieke kaart met magneten die op kantoor hing, ontwikkelde FieldBuddy in samenwerking met ons een dynamische digitale kaart’’. FieldBuddy projectleider Camille vertelt hierover: ‘’op basis van de input en feedback van DRU hebben we nieuwe standaard functionaliteiten kunnen ontwikkelen. Deze zijn nu voor al onze klanten beschikbaar. Wij ontwikkelen graag nieuwe features samen met onze klanten, vanuit de wens van de klant’’

        4. RESULTATEN

        DRU is een internationaal opererend dealer, waardoor de implementatie uiteindelijk voor meerdere landen gaat worden uitgevoerd. Daarnaast is er ook een integratie met een door hun zelf ontwikkelde Dealer Portaal gedaan. FieldBuddy consultant Raymond en projectleider Camille zijn het erover eens dat DRU een internationale dealer is met herkenbare en minder herkenbare gang van zaken. Dat vertaalt zich ook naar het implementatietraject. Wat hebben wij precies kunnen betekenen voor DRU?.

        "De planning van DRU is nu een stuk overzichtelijker geworden"

        Paul Busser, customer service manager DRU B.V.

        –  De werkbonnen en service verzoeken kunnen worden aangemaakt voor klanten, maar ook voor dealers. Dit is handig als de dealer bepaalde showmodellen heeft staan die ook gecontroleerd worden.
        • Er is een servicecontract/garantie module ingericht, ook wel DRU Care genoemd. Buiten de service verzoeken krijgen ze op hun website ook garantieverzoeken binnen. Deze slaan we binnen FieldBuddy op als servicecontracten. Vanaf daar kunnen medewerkers de garantieaanvraag behandelen. Als alles gecontroleerd is wordt er automatisch een certificaat/garantiebevestigingsdocument naar de klant gestuurd.
        • DRU beoordeelt de service verzoeken die binnenkomen in hun portaal in FieldBuddy. Als een service verzoek binnenkomt bepalen zij of er (automatisch) een werkbon van moet worden gemaakt of niet. Bijzonder hierbij is dat als ze het service verzoek afwijzen, de dealer automatisch een mail krijgt met de reden van afwijzing.
        • Het rechtenmodel is ingericht voor drie bv’s die in verschillende landen opereren. Per land zien de gebruikers alleen hun eigen gegevens al hebben de Nederlandse gebruikers ook recht om de gegevens van andere landen in te zien.
        • De integratie is slim genoeg om zelf klanten, installaties en locaties aan te maken op basis van parameters die zijn voorgesteld door de klant. Een van de parameters is of een bepaalde locatie al in het systeem bestaat of niet (duplicatencheck) en wat er vervolgens met de gegevens moet gebeuren.
        • Met behulp van FieldBuddy kunnen ze gebruik maken van dashboards en rapporten om de data in te controleren, zo zijn zij in staat om snel op uitzonderingen te acteren.

        We vroegen Paul naar zijn mening over het implementatietraject: ‘’Ten eerste zijn we heel tevreden over hoe het traject is verlopen”, begint Paul. ‘’Camille is een goede projectleider en ook Raymond en (FieldBuddy developer) Volodymyr hebben ons zeer goed geholpen”. Raymond gaf Paul als tip om zelf aan de slag te gaan met Salesforce Thrailhead: een programma die uitleg biedt over de Salesforce omgeving. ‘’Ik merkte dat je alsnog vrij veel verstand moet hebben van Salesforce om die video’s te begrijpen. Dat vond ik iets minder. Oh ja en dat Raymond Feyenoorder is…’’ zegt Paul lachend.
        Ook Raymond is tevreden over het implementatietraject: ‘’Ik vond de samenwerking heel prettig. Het was vanaf het begin duidelijk waar ze heen wilden met FieldBuddy. Het project was samen met DRU goed voorbereid, waardoor we meteen aan de slag konden gaan”.