Fieldbuddy in 2 minuten
+31(0)20-2611100 Vraag demo aan

Probeer FieldBuddy

Schrijf je hier in voor een gratis 30 dagen trial

Wil je weten wat FieldBuddy voor jou kan betekenen? Vul onderstaand formulier in om te starten.







    Offerte aanvragen

    Laat je verrassen door de eindeloze mogelijkheden

    Vul het formulier hieronder in.







      Contact

      Vragen of opmerkingen?

      Wij helpen je graag. Neem contact met ons op via onderstaand formulier en wij komen zo snel mogelijk bij je terug.







        Vraag demo aan
        • nl
          • nl
          • en

        FieldBuddy levert Fudura controle en een verhoogde productiviteit op

        ''FieldBuddy geeft ons een gevoel van controle.''

        Jan Wieringa, Manager Business Support

        60+ Servicemonteurs

        Actief in 12 landen

        30+ Dealers

        IN DEZE KLANTCASE

        1. OVER DRU
        2.  

        1. INTRO

        Over DRU Fire

        2. AANLEIDING

        Digitaliseren complete buitendienst

        3. WAAROM FIELDBUDDY

        Flexibiliteit & gemak.

        4. RESULTATEN

        Efficienter & overzichtelijker werken.

        Fudura staat voor de verhuur van een goede energie-infrastructuur zoals; transformatoren, meetinstallaties, schakelinstallaties en laadpalen voor elektrisch vervoer. Daarnaast meet en maakt zij energiestromen inzichtelijk en bestuurbaar. Als marktleider helpt zij ruim 25.00 zakelijke klanten in Nederland aan een betrouwbaar en effectief energiemanagement. Lees meer over Fudura op fudura.nl

        Fudura is een van de eerste klanten van FieldBuddy. Fudura wil flexibel meebewegen met de business en snel inspelen op de wensen van haar klanten. Om dit te realiseren vindt zij dat zowel de meettechnici als de binnendienst altijd en overal over de juiste gegevens moeten beschikken. Daarom ging zij op zoek naar een toekomstgerichte servicemanagementoplossing in de cloud.

        Op zoek naar een field service oplossing die aansluit bij Salesforce

        Fudura gebruikt Salesforce. Vandaar ook de vraag om een softwarepakket dat hier naadloos mee integreert, zodat het hele serviceproces in één systeem ondergebracht kan worden. Zo kwam het bedrijf bij FieldBuddy terecht: een cloudgebaseerde servicemanagementoplossing, gebaseerd op Salesforce. Binnen enkele weken stond de nieuwe omgeving live en kon men aan de slag.

        FieldBuddy als field service oplossing

        Voor de meettechnici was de komst van FieldBuddy even wennen. Gelukkig bleek de software eenvoudig in gebruik en bood het nieuwe mogelijkheden. Zo bevat het onder andere een controleblad met een geïntegreerde rekenmodule die de ingevulde waarden van de meting goed- of afkeurt. Wanneer een waarde niet goed ingevuld is krijgt de meettechnicus een melding. Zo worden eventuele rekenfouten voorkomen. Ook kunnen de meettechnici hun uren eenvoudig bijhouden door op de start- en stop-knop te klikken. Hierna wordt de tijd automatisch in de juiste tijdschrijfcode gezet. En dat scheelt werk. “Vroeger deden we eerst alles op papier en moesten we alles thuis invullen op de computer. Nu wordt alles automatisch verwerkt en doorgestuurd naar SAP”, vertelt meettechnicus Kees Kranenburg van Fudura. “Voor ons is het gewoon een ideaal stukje software.”

        field service management

        Ook Jan Wieringa, Manager Business Support (voorheen Manager Metering) bij Fudura, is enthousiast over de software. De rapportages geven hem zicht op hoeveel tijd er daadwerkelijk aan de opdrachten besteed wordt en of dat overeenkomt met de ingeschatte normtijden. Deze informatie gebruikt hij voor het sturen op verbeteringen en het opstellen van nieuwe begrotingen.

        Wieringa: “De real-time stuurinformatie zorgt ervoor dat je veel strakker kunt begroten en dat je de planningen beter uit kunt rollen. En dat geeft een gevoel van controle.”

        “Vroeger deden we eerst alles op papier en moesten we alles thuis handmatig invullen op de computer. Nu wordt alles automatisch verwerkt''

        Kees Kranenburg, meettechnicus van Fudura

        Verbeterde efficiëntie

        Er is in de afgelopen jaren veel veranderd in de team samenstellingen en de werkinhoud van Fudura. Een numerieke vergelijking met de efficiëntie vóór FieldBuddy kunnen we dan ook niet maken. Echter zijn er wel duidelijke signalen waaruit we kunnen concluderen dat Fudura efficiënter is gaan werken.

        Zo vertelt Wieringa dat hetzelfde werk nu met een stuk minder mensen gedaan wordt en laat Kranenburg ons weten dat hij nu meer klussen op een dag op kan pakken dan voorheen. “We gaan er altijd vanuit dat we drie klussen op een dag kunnen doen, maar vaak haal ik de vier. Dus daar zit zeker een stijging in”, aldus Kranenburg.

        De toekomstplannen van Fresh Maintenance

        Nu alles al geruime tijd naar wens werkt is het tijd voor de volgende stap: het volledig benutten van alle functionaliteiten die FieldBuddy te bieden heeft. De meettechnici willen historische werkbonnen en foto’s aan de werkbonnen toevoegen, om onnodig uitzoekwerk te voorkomen. Kranenburg: “Als we ergens komen voor een storing dan is het handig om te weten wie er de vorige keer geweest is, wat het probleem was en wat er gedaan is.”

         

        Ook Wieringa heeft nog een wens: “Er is één functionaliteit van FieldBuddy die we nu nog niet gebruiken. Dat is het Dispatch Panel; de planningstool. Als we die gaan gebruiken worden we nog efficiënter, sneller en beter dan dat we nu zijn.”


        Ben jij ook op zoek naar een efficiënte en tijdbesparende field service oplossing?

        3. WAAROM FIELDBUDDY

        ‘’We hebben voor FieldBuddy gekozen vanwege het feit dat ze luisteren naar onze wensen, maar ook vanwege de flexibiliteit die ze bieden. Ik kan bijvoorbeeld het hele FieldBuddy Dispatch Panel (een systeem om werknemers aan klanten toe te wijzen) naar wens zelf inrichten”, vertelt Paul. Om een ander voorbeeld te noemen van deze flexibiliteit, benoemt Paul de gezamenlijke ontwikkelde dynamische kaart: ‘’in plaats van de eerder genoemde fysieke kaart met magneten die op kantoor hing, ontwikkelde FieldBuddy in samenwerking met ons een dynamische digitale kaart’’. FieldBuddy projectleider Camille vertelt hierover: ‘’op basis van de input en feedback van DRU hebben we nieuwe standaard functionaliteiten kunnen ontwikkelen. Deze zijn nu voor al onze klanten beschikbaar. Wij ontwikkelen graag nieuwe features samen met onze klanten, vanuit de wens van de klant’’

        4. RESULTATEN

        DRU is een internationaal opererend dealer, waardoor de implementatie uiteindelijk voor meerdere landen gaat worden uitgevoerd. Daarnaast is er ook een integratie met een door hun zelf ontwikkelde Dealer Portaal gedaan. FieldBuddy consultant Raymond en projectleider Camille zijn het erover eens dat DRU een internationale dealer is met herkenbare en minder herkenbare gang van zaken. Dat vertaalt zich ook naar het implementatietraject. Wat hebben wij precies kunnen betekenen voor DRU?.

        "De planning van DRU is nu een stuk overzichtelijker geworden"

        Paul Busser, customer service manager DRU B.V.

        –  De werkbonnen en service verzoeken kunnen worden aangemaakt voor klanten, maar ook voor dealers. Dit is handig als de dealer bepaalde showmodellen heeft staan die ook gecontroleerd worden.
        • Er is een servicecontract/garantie module ingericht, ook wel DRU Care genoemd. Buiten de service verzoeken krijgen ze op hun website ook garantieverzoeken binnen. Deze slaan we binnen FieldBuddy op als servicecontracten. Vanaf daar kunnen medewerkers de garantieaanvraag behandelen. Als alles gecontroleerd is wordt er automatisch een certificaat/garantiebevestigingsdocument naar de klant gestuurd.
        • DRU beoordeelt de service verzoeken die binnenkomen in hun portaal in FieldBuddy. Als een service verzoek binnenkomt bepalen zij of er (automatisch) een werkbon van moet worden gemaakt of niet. Bijzonder hierbij is dat als ze het service verzoek afwijzen, de dealer automatisch een mail krijgt met de reden van afwijzing.
        • Het rechtenmodel is ingericht voor drie bv’s die in verschillende landen opereren. Per land zien de gebruikers alleen hun eigen gegevens al hebben de Nederlandse gebruikers ook recht om de gegevens van andere landen in te zien.
        • De integratie is slim genoeg om zelf klanten, installaties en locaties aan te maken op basis van parameters die zijn voorgesteld door de klant. Een van de parameters is of een bepaalde locatie al in het systeem bestaat of niet (duplicatencheck) en wat er vervolgens met de gegevens moet gebeuren.
        • Met behulp van FieldBuddy kunnen ze gebruik maken van dashboards en rapporten om de data in te controleren, zo zijn zij in staat om snel op uitzonderingen te acteren.

        We vroegen Paul naar zijn mening over het implementatietraject: ‘’Ten eerste zijn we heel tevreden over hoe het traject is verlopen”, begint Paul. ‘’Camille is een goede projectleider en ook Raymond en (FieldBuddy developer) Volodymyr hebben ons zeer goed geholpen”. Raymond gaf Paul als tip om zelf aan de slag te gaan met Salesforce Thrailhead: een programma die uitleg biedt over de Salesforce omgeving. ‘’Ik merkte dat je alsnog vrij veel verstand moet hebben van Salesforce om die video’s te begrijpen. Dat vond ik iets minder. Oh ja en dat Raymond Feyenoorder is…’’ zegt Paul lachend.
        Ook Raymond is tevreden over het implementatietraject: ‘’Ik vond de samenwerking heel prettig. Het was vanaf het begin duidelijk waar ze heen wilden met FieldBuddy. Het project was samen met DRU goed voorbereid, waardoor we meteen aan de slag konden gaan”.

        Probeer FieldBuddy

        Schrijf je hier in voor een gratis 30 dagen trial

        Wil je weten wat FieldBuddy voor jou kan betekenen? Vul onderstaand formulier in om te starten.







          Probeer FieldBuddy

          Schrijf je hier in voor een gratis 30 dagen trial

          Wil je weten wat FieldBuddy voor jou kan betekenen? Vul onderstaand formulier in om te starten.