Bel met een expert
serviceopdrachten
te werk
communicatie
- Checklijst
- Multinational
- Ticketing
- Maak/Productie
- SAP
Uitdagingen
- Klanten verwachten snelheid
- Oude maatwerk appliatie
- Informatie op verschillende plekken
Oplossingen
- Alle informatie van de melding op één plek, het 'service verzoek'
- PDF automatisch uitlezen
- Meertalige klantcommunicatie
Voordelen
- Alles digitaal
- Klanten blij met de snelheid
- Monteurs hebben meer tijd over
Achtergrond
Topline, een bedrijf uit Gelderland dat werkbladen levert voor keukens en badkamers, verkoopt zijn producten via partnerbedrijven en keukenstudio’s in Nederland en Duitsland. Na de overname door Dekker Zevenhuizen zijn beide bedrijven begonnen met het gebruiken van FieldBuddy om hun operaties te verbeteren en effectievere klantenservice te bieden.
Het assortiment reikt van composiet, graniet, keramiek, HPL, topcore, roestvrij staal, glas en himacs tot aan massief hout. Orders van verschillende woonwinkels komen bij Topline binnen. Vervolgens neemt Topline de bestelde maatwerkbladen in productie en via een logistieke service worden deze bij de keukenzaken en woonstudio’s geleverd. Lees meer over Topline op toplinemaatwerkbladen.nl.
Vorige Uitdaging
Topline hield hun werkzaamheden in het verleden niet allemaal digitaal bij, monteurs werkten naast een eigen ontwikkelde oplossing nog gedeeltelijk op papier. Zo ontvingen klanten nog een afspraakbevestiging per post. Niet heel efficiënt. De snelheid die tegenwoordig toch door veel klanten wordt verwacht, konden zij op deze manier niet bieden. Topline wilde sneller schakelen om hun klanten op servicegebied beter te helpen.
Oplossing
FieldBuddy als field service oplossing
Slijkhuis licht zijn keuze voor FieldBuddy toe: “We wilden sneller kunnen schakelen! Met ons oude systeem was het helaas niet mogelijk om real time verbinding te maken met een tablet van een monteur. We hebben drie partijen een demo laten geven. FieldBuddy kwam professioneel over en sloot goed aan bij onze wensen. We willen volledig digitaal zijn, alle informatie overzichtelijk op één servicemelding verzamelen en we zochten ondersteuning voor meertalige communicatie”.
Wij kunnen met FieldBuddy veel sneller schakelen!
Service afdelingshoofd van Topline
De Implementatie
Meertalige communicatie via werkbonnen
Topline heeft klanten in Duitsland en Nederland. Met FieldBuddy wordt alle communicatie automatisch in de juiste taal verstuurd. Zo komen klantafspraken en overzichten altijd begrijpelijk bij de juiste persoon in de juiste taal aan.
Handmatig invoeren van service opdracht is verleden tijd
Klanten van Topline sturen serviceopdrachten via PDF en met behulp van de koppeling tussen FieldBuddy en DocParser worden deze PDF bestanden nu automatisch ingelezen.
Afspraakbevestiging via email
Met FieldBuddy wordt in het Dispatch Panel een afspraak gepland en wordt er direct een afspraakbevestiging via de mail verstuurd aan de klant.
Integratie met Microsoft SQL Server
Topline werkt met behulp van een maatwerkbladen ordersysteem op basis van Microsoft SQL Server. FieldBuddy Consultant Mitchell de Vos licht toe: “Wij hebben een koppeling gebouwd tussen FieldBuddy en het ordersysteem, waarbij elke 10 minuten gegevens over maatwerkbladen automatisch worden ingeladen op basis een Topline ordernummer. Als er een service verzoek binnenkomt dan is het maatwerkblad al bekend in FieldBuddy. Hierdoor kan er snel gewerkt worden”.
De conclusie
Concluderend vertelt Slijkhuis: “Wij zijn super blij met FieldBuddy! We hebben een professionelere uitstraling. We kunnen sneller werken. Monteurs hoeven niet terug naar de zaak, dus kunnen ze langs een extra adres rijden of minder uren schrijven. Op deze manier helpen we onze klanten nog beter”.
Meer weten over Success stories?
365zon
Het snelgroeiende 365zon blijft zich digitaliseren en ontwikkelen met FieldBuddy
Lees verder
